台灣博物馆:行销“文化風景”(两岸聚焦)

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顺益原居民博物馆展馆一角。

5月18日是世界博物馆日，本年世界博物馆日的主题為“博物馆與影象”。與往年同样，台灣各博物馆纷繁舉行相干主题勾當，庆贺属于本身的“節日”。台灣科學教诲馆等16家馆所结合舉行“我與博物馆的工夫故事”百张回想照片大召募勾當，但愿借此重温那些温馨难忘的往昔。

在台灣，博物馆是人们少時校外讲授的乐土，成年後参观遊览的胜地、毕生進修的最好場合，也是做志leo娛樂城,工（自愿者）奉献社會的舞台，几近人人都有属于本身的博物馆故事。散布在全台遍地的大巨细小数百家博物馆，是台灣人引觉得傲的“文化坐标”，也是有关部分出力向外推介和行销的“文化風光”。

转型

敢于摸索與实验

到台灣遊览，除遊山玩水，還想到博物馆、美術馆感觉一下人文气味？没问题！台灣很多遊览指南的第一部門，就是“博物馆和美術馆”，历来客推介台灣各具特點的博物馆，台甫鼎鼎的台北故宫博物院、私立的&ld飄眉,quo;袖珍博物馆”皆榜上着名，地點、德律風和展览信息包罗万象。台灣博物馆學會长短官方的博物馆界人士專業组织，他们收集收拾出书的小册子“台灣博物馆名录”，将全台公、私立博物馆“一扫而光”，地點、德律風等中英文版本具體信息逐一送上，博物馆學會網站上還供给博物馆名录的互联網版本。

2009年全台灣博物馆普查成果显示，可纳入廣义博物馆范围者共计有646家，种类包含艺術博物馆、汗青博物馆、人类學博物馆、考古博物馆、天然史博物馆、科學博物馆等。

台灣博物馆發轫于日据時代，1915年建立的“台灣总督府民政部殖產局从属怀念博物馆”（現称台灣博物馆），是台灣地域第一個大众天然汗青博物馆。1946年台灣省當局接收日据時代設立的博物馆；1949年後，汗青博物馆、台北故宫博物院前後建立，後者成為访客必到的台北文化重镇。

上個世纪70年月—80年月，台灣政府公布文化扶植與平衡城乡成长政策，在台灣全数21县市兴修文化中間與大型博物馆，并在北、中、南、东部地域兴修“中心级”大型美術馆、天然科學博物馆、史前考古博物馆等。90年月起头，台灣經济快速增加，公众收入大幅增长，對文化艺術勾當的介入乐趣大增，在台灣“文化扶植委員會”的政策助推下，私立博物馆、美術馆、文物馆如雨後春笋般呈現。

90年月末以来，受台灣經济不景气影响，一些私立博物馆呈現保存危機乃至封闭。占总数2/3以上的公立博物馆也因當局预算和职員體例等缘由起头摸索转型，公辦民营等鼎新風潮讓端惯“铁饭碗”的台灣博物馆界有“山雨欲来風满楼”之感。一些“得民風之先”的公立博物馆起头采纳拜托民間谋划模式，如位于台灣南部的海洋生物博物馆，从建立起行将部門营業委外谋划，今朝運行杰出。

與民营化相伴而来的是市場化行销的挑战。“國父怀念馆”副馆长曾一士認為：“今朝台灣博物馆的鼎新與转型仍在會商與实验阶段，還没有定论。民营化也好，市場化行销也罢，关头是要合适该博物馆自己的环境，不克不及一刀切，强求一概。无论怎样改，不克不及健忘博物馆的公益性子與教养功效。”

“从機構的概念看，博物馆應當借由保藏、钻研、展現和教诲各项功效来告竣它的社會任務，从公众的需求来看，今世博物馆應當晋升其與观众沟通的能力，由于它再也不只是一個通报常识的機構，而是一個朴拙沟通，讓观众發生诗意履历的处所。”汗青博物馆馆长张誉腾说。

行销

解脱死板與冰凉

台中市馆前路1号，成群的小學生穿戴校服、排着队涌進台灣天然科學博物馆。再也不是传统博物馆标本加讲解的死板模式，录相、片子、遊戲、大型摹拟造景時時呈現，传神的恐龙模子會忽然扭過甚来對你喊：&ldqu支票借款,o;你们人类把地球粉碎得太利害了！”孩子们尖叫着退後，再兴趣盎然地挨近。

台灣天然科學博物馆于1993年完工對外开放，从计划到开放历時15年，耗資50余亿元新台币。解脱了科學的死板與博物馆的冰凉，科博馆每一年近亿元新台币收入是博物馆行销的乐成案例。

“應以更踊跃的态势，提高‘辦事’质量，器重事情‘團队’，缔造展現空間的迷人语汇、将博物馆安插為使人冷艳又防早洩方法,富于教诲意义的‘文化商铺’。”這是前汗青博物馆馆长、現任台灣艺術大黉舍长黄光男在《博物馆企業》一书中论述的概念。

台灣的博物馆在教诲功效开辟上下足了工夫，终年舉行各类报告、學術讲座、研习班、體验营等勾當，“各出奇招”吸引公众。“一提及‘故宫’，‘故’，就是老、旧，年青人感受颇有間隔，我但愿年青人能亲近它，愿意走進来，收成新常识，也@增%59dx7%长對汗%18W13%青@的领會。”台北故宫博物院院长周功鑫说。為了增长“故宫”的亲和力，他们“从娃娃抓起”，在正馆地下一楼计划了“儿童學艺中間”，以故宫器物、字画、圖书文献典藏為根本，连系多媒體影片及互動展現設計，讓孩子们經由過程察看、脱手、遊戲等方法，亲近、领會故宫文物。

台灣大都博物馆其实不免费，這是不是會将低收入阶级公众挡在門外？黄光男的谜底是不會。“不少博物馆收费只是新台币二三十元摆布，意味性的。针對低收入阶级公众和學童另有很多优惠辦法。”

台北故宫博物院平凡观光券代價為新台币160元，针對集團、军警、學生等有优惠，身心停滞者及其陪伴者、台灣65岁以上父老、學龄前儿童、低收入户则享受免费待遇。若是不在优惠和免费之列，台北故宫博物院另有免费观光時候：周六夜間开放時段、元旦、元宵節、5月18日國际博物馆日等。台灣天然科學博物馆的免费入場時候為每周三９時到１０時，馆方還拨專款补贴偏僻地域學生到馆观光。

除无形的精力產物，各具特點的有形商品也是观众在博物馆留连忘返的来由。台灣的博物馆大多有怀念品售賣部，出售馆藏文物复成品、明信片和周邊怀念品等。开放大陸旅客赴台遊览以来，台灣博物馆那些建造精彩、创意精巧的鼠标垫、开瓶器、咭片盒“遭受”陸客猖獗扫货，台北故宫博物院的怀念品部天天都人头攒動、收银台前大排长龙。

辦事

尽显尊敬與关心

台灣“國父怀念馆”的李蜜斯在展览组事情，其实不直接面临观光公众。但每次在辦公室外碰到旅客乞助，她老是耐烦地解答、指引；碰到本身不克不及解答的问题，她會向询问处的同事乞助後再解答，历来不會對旅客说：你本身去询问处问吧。

這是台灣博物馆界為民辦事的根基请求。台北故宫博物院的為民辦事守则划定：員工须對本院情况、辦事內容及相干划定详加领會，以便赐與公众适切的阐明與指引。遇有不领會的辦事项目時，應代為扣问相干营業同仁，切勿赐與公众毛病之讯息，或直接拒绝。老弱妇孺及残障人士入馆時，本院同仁應自動告诉有轮椅及婴儿車出借辦事及残障專用茅厕之位置等。

好的博物馆必需讓观众感觉到尊敬、关心、知足。前台灣天然科學博物馆副馆长梁光余说：“口碑對博物馆的行销很首要。统计显示，观众@若%7tv71%是對咱%9T88n%们@的辦事不得意，會奉告11小我；若是得意，只會奉告4小我。”

“文建會”吴淑英副钻研員認為：“博物馆的辦事是吸引观众的首要身分。對观众来讲，若是第一次看到好的展览，碰到好的辦事职員，才會有下一次。”作為台灣博物馆主管部分之一，“文建會”每一年都對属下博物馆舉行追踪辦理和稽核，“為民辦事”就是此中首要的稽核项目之一，一般經由過程实地探寻、暗访德律風辦事、采集公众反應等方法舉行，最後按照稽核成果颁布奖金。

“在台北故宫旅遊，感受最佳的是集團旅客每人有一個耳機,导遊經由過程无线發话器讲授，旅客之間互不滋扰。此外，印象最深入的是那些舉牌子的‘志工’，牌子上一壁写制止摄影，一壁写着请连结恬静，视必要翻動。他们脸上带着笑脸，一站就是几個小時。”刚竣事台灣行的河南旅客赵莉说。

志工，即大陸所说的自愿者，是台灣博物馆辦事的一大特點，既可有用應用社會人力資本，又有益于提倡公众热情公益的民風，還可拉近博物馆與公众的間隔。博物馆志工来自各行各業，以退休工教职員和家庭妇女占多数，女性撑起了“半邊天”。汗青博物馆現有志工194人，此中女性占87%。

當博物馆志工，不是简略的事，一般须接管职前根本练习、專業练习和在职练习。以台北故宫来讲，學完了相干培训课程還要經由過程层层测验才能入選；测验過关後還要见习，以後才能成為正式的导览，每一年最少须辦事42個班次来年才能续约。

从事志工辦事表示优秀者，博物馆方将予以表彰和嘉奖；表示不达标者，则予以解职。位于台东的史前文化博物馆划定：志工有持续3個月以上无端不到勤，整年值勤時数不满60小時者，操行不端、舉動不检、重大差错者不予续聘。

40多岁的秀莲蜜斯在台灣史前文化博物馆卑南文化公园做导览志工多年，至今独身的她几近所有沐日都奉献给了這份“兼职”，她说：“我爱這份事情，那种知足感只有介入的人材能领會。”